Настройка сквозной аналитики своими руками: пошаговый гайд по внедрению в 2025 году
Корректная настройка сквозной аналитики — это как собрать сложный конструктор без инструкции: кажется невозможным, но на самом деле вполне реально, если знать порядок действий. В этом гайде вы подробно узнаете, как самостоятельно настроить сквозную аналитику с использованием сервиса Alytics, без привлечения программистов и лишних затрат.
Процесс работыПодготовительный этап:
- Получаете все сайты для интеграции.
- Выбираете источники трафика, создаете рекламные аккаунты.
- Фиксируете все возможные варианты получения лидов.
- Стандартизируете UTM-метки между источниками.
- Определяете сервисы и интеграции.
Подготовка на стороне сайта:
- Установка Яндекс.Метрики.
- Подключение сервисов, улучшающих конверсию сайта (обратные звонки, квизы, чаты).
- Подключение мессенджеров.
- Отправка ClientID из форм.
- Настройка скрипта замены ссылок (прайс, каталог).
Подготовка на стороне CRM:
- Внедрение CRM.
- Интеграция CRM с Метрикой.
- Интеграция сайта с CRM системой.
- Проверка фиксации ClientID.
Подготовка со стороны сервиса сквозной аналитики:
- Регистрация аккаунта в Alytics.
- Создание проекта в Alytics.
- Подключение дополнительных источников трафика.
- Интеграция Alytics с CRM (включая подключение коллтрекинга и email-трекинга).
- Проверка актуальности данных.
- Построение воронки.
- Построение визуальных дашбордов.
Подробное описание каждого этапаПодготовительный этап
- Получаете все сайты для интеграции
- Описание:
- Важно определить все сайты, с которых будут приходить заявки: разные домены, направления, квизы и т.д.
- Действия:
- Составьте список всех сайтов, включая основные и дополнительные.
- Проверьте доступ к администрированию каждого сайта.
- Убедитесь, что на всех сайтах установлены необходимые формы и способы связи.
- Пример:
- Основной сайт: www.companyname.ru
- Лендинг по акции: promo.companyname.ru
- Квиз: quiz.companyname.ru
- Выбираете источники трафика, создаете рекламные аккаунты
- Описание:
- Убедитесь, что у вас есть доступы ко всем рекламным системам, которые планируете использовать.
- Действия:
- Составьте список рекламных платформ (Яндекс.Директ, ВКонтакте Ads, Telegram Ads, Google Ads и т.д.).
- Проверьте наличие аккаунтов в этих системах.
- Создайте недостающие аккаунты и настройте их базовые параметры.
- Убедитесь, что все аккаунты связаны с вашим корпоративным email.
- Важно: Не всегда есть возможность загрузить исторические данные в систему сквозной аналитики, поэтому желательно уже на этапе запуска иметь все подключенные аккаунты и начинать сбор данных.
- Фиксируете все возможные варианты получения лидов
- Описание:
- Определите все способы связи с клиентами, чтобы настроить их интеграцию с CRM и аналитикой.
- Действия:
- Составьте список способов связи:
- Номер телефона
- Ловцы лидов, сервисы обратного звонка
- Формы на сайте
- Email
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram)
- Обратный звонок
- Квизы
- Скачивание прайс-листов или каталогов
- Онлайн-чат (например, JivoSite)
- Для каждого способа:
- Убедитесь, что он работает корректно.
- Запланируйте интеграцию с CRM для автоматического получения заявок с ClientID.
- В зависимости от сервиса и способа получения лида выберите метод интеграции и передачи данных.
- Примеры:
- Номер телефона — подключить коллтрекинг.
- Формы на сайте — настроить передачу данных в CRM и передачу ClientID.
- Мессенджеры — использовать сервис Wazzup для интеграции с CRM.
- Скачивание прайс-листов или каталогов — заменить контактные данные в файле через скрипт или подменную ссылку.
- Стандартизируете UTM-метки между источниками
- Описание:
- Все рекламные источники должны быть размечены UTM-метками для корректного отслеживания эффективности.
- Действия:
- Создайте документ с правилами разметки UTM-меток.
- Определите значения параметров:
- utm_source — источник трафика (yandex, vk, telegram)
- utm_medium — тип трафика (cpc, social, email)
- utm_campaign — название кампании (promotion_june, product_launch)
- utm_content — содержание объявления (ad1, banner_red)
- utm_term — ключевое слово (для контекстной рекламы)
- Разошлите документ всем, кто занимается настройкой рекламы.
- Проверьте текущие кампании на соответствие стандарту.
Пример ссылки:
https://www.companyname.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer_sale&utm_content=ad_variant1&utm_term=купить+велосипед
- Важное замечание: Многие сервисы аналитики устанавливают свои стандарты UTM-меток, особенно для источников со сложной системой отслеживания (Calltouch, Alytics и т.д.).
- Определяете сервисы и интеграции
- Выбираете инструменты для сквозной аналитики, коллтрекинга, CRM и других сервисов.
- Сервисы сквозной аналитики:
- Alytics — выбрано для данного гайда.
- CRM-система:
- Битрикс24 или другая подходящая.
- Коллтрекинг:
- Alytics имеет встроенный коллтрекинг.
- Сервисы для мессенджеров:
- Wazzup — для интеграции WhatsApp и других мессенджеров с CRM.
- Сервисы для улучшения конверсии:
- Marquiz — для создания квизов.
- Callbackhunter — для обратных звонков.
- Убедитесь, что выбранные сервисы совместимы и имеют необходимые интеграции. Проверьте стоимость использования сервисов и учтите это в бюджете.
Подготовка на стороне сайта
- Установка Яндекс.Метрики
- Описание:
- Яндекс.Метрика необходима для сбора данных о поведении пользователей на сайте.
- Действия:
- Создайте счётчик в Яндекс.Метрике:
- Перейдите на metrika.yandex.ru.
- Нажмите "Добавить счетчик".
- Заполните информацию о сайте.
- Установите код счётчика на все страницы сайта (перед закрывающим тегом </head>).
- Настройте параметры счётчика (вебвизор, карта скроллинга и т.д.).
- Проверьте работу счётчика: зайдите на сайт и убедитесь, что данные поступают в Метрику.
- Настройте цели: определите ключевые действия (отправка формы, клик по кнопке) и настройте их отслеживание.
- Настройте электронную коммерцию в Яндекс.Метрике (если планируете отслеживать онлайн-продажи). Ссылка для самостоятельной настройки.
- Подключение сервисов, улучшающих конверсию сайта (обратные звонки, квизы, чаты)
- Описание:
- Эти сервисы помогают увеличить количество заявок и улучшить взаимодействие с пользователями.
- Действия:
- Обратные звонки:
- Мы пользуемся обратным звонком от Envybox
- Установите виджет на сайт используя простую инструкцию.
- Настройте интеграцию с CRM и передачу ClientID.
- Квизы:
- Envybox — создайте квиз для сбора заявок.
- Хорошее решение пошаговая форма от Tilda
- Вставьте квиз на сайт или отдельную страницу по инструкции.
- Настройте передачу данных в CRM, включая ClientID.
- Чаты:
- Установите онлайн-чат на сайт.
- Настройте интеграцию с CRM.
- Убедитесь, что ClientID передаётся вместе с сообщениями.
- Подключение мессенджеров
- Описание:
- Многие клиенты предпочитают общение через мессенджеры. Интеграция с ними увеличит количество заявок.
- Действия:
- Используйте Wazzup:
- Зарегистрируйтесь на сайте Wazzup.
- Подключите WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры.
- Настройте передачу сообщений в CRM.
- Установите скрипт на сайт для передачи ClientID при переходе в мессенджер.
- Отправьте тестовое сообщение и убедитесь, что оно фиксируется в CRM с ClientID.
- Отправка ClientID из форм
- Описание:
- ClientID связывает данные пользователя в Метрике с данными в CRM.
- Действия:
Добавьте скрытое поле в формы:
<input type="hidden" name="client_id" value="">
Заполните поле ClientID через JavaScript:
document.querySelector('input[name="client_id"]').value = Ya.Metrika.getClientID();
- Убедитесь, что скрипт выполняется после загрузки Метрики.
- Проверьте передачу ClientID в CRM: отправьте тестовую заявку и убедитесь, что ClientID сохраняется в нужном поле.
- Дополнительно о ClientID:
- ClientID Яндекс.Метрики — это обезличенный идентификатор (куки _ym_uid), который выглядит, например, так: 1551977723718998723.
- Alytics использует этот Yandex Metrika ID для определения источника заказа из CRM и для мультиканальной аналитики.
- Каждый раз при передаче обращения из формы на сайте в CRM необходимо передавать ymid из куки в отдельное поле (лид/сделка) CRM.
- При желании вы можете дополнительно передавать пять UTM-меток и referrer в отдельные поля CRM:
- utm_source
- utm_medium
- utm_campaign
- utm_term
- utm_content
- referrer
- Настройка скрипта замены ссылок (прайс, каталог)
- Описание:
- Если у вас есть ссылки на скачивание файлов, важно отслеживать, кто их скачивает.
- Действия:
Добавьте к ссылкам параметр client_id:
<a href="price-list.pdf?client_id=CLIENT_ID">Скачать прайс-лист</a>
Скрипт для подстановки ClientID:
document.querySelectorAll('a').forEach(function(link) {
if (link.href.includes('price-list.pdf')) {
link.href += '?client_id=' + Ya.Metrika.getClientID();
}
});
- Обработайте на сервере параметр client_id и сохраните информацию о скачивании.
- Интегрируйте эти данные в CRM.
Подготовка на стороне CRM
- Внедрение CRM
- Описание:
- CRM-система нужна для управления лидами, сделками и взаимодействиями с клиентами.
- Действия:
- Выберите CRM-систему (В данной инструкции мы будем говорить о Битрикс24, так что для удобства рекомендуем именно ее).
- Установите и настройте CRM по простой инструкции:
- Создайте пользователей и назначьте права доступа.
- Настройте воронки продаж и статусы сделок.
- Убедитесь, что часовой пояс CRM совпадает с часовым поясом в Яндекс.Метрике — это необходимо для корректного определения источников трафика.
- Убедитесь, что у вас есть права администратора для настройки интеграций.
- Интеграция CRM с Метрикой
- Описание:
- Интеграция позволит передавать данные о конверсиях и продажах в Яндекс.Метрику.
- Действия:
- Настройка вебхуков:
- В CRM перейдите в раздел "Разработчикам" или "Интеграции".
- Создайте входящий и исходящий вебхуки.
- Укажите поле для ClientID:
- Создайте пользовательское поле в лидах, например, UF_CRM_CLIENT_ID.
- Настройте передачу данных в Метрику:
- Используйте инструкции CRM для настройки отправки событий.
- Передавайте информацию о достижении целей и суммах сделок.
- Проверьте работу:
- Создайте тестовый лид и проверьте, что данные поступают в Метрику.
- Пример интеграции CRM системы Битрикс24 с Яндекс.Метрикой:
- В личном кабинете CRM системы перейдите в Маркет.
- Установите приложение "Яндекс Метрика" (официальное, бесплатное).
- После установки приложения перейдите в Яндекс.Метрику и выберите нужный счётчик.
- Перейдите в приложение «Битрикс24» → Адрес CRM → Подключить.
- Дождитесь первой загрузки данных (обычно занимает около часа) и продолжайте настройку.
- Интеграция сайта с CRM системой
- В данной инструкции рассматривается интеграция сайта на Tilda с CRM-системой Битрикс24. В любом популярном конструкторе уже есть готовые решения для интеграции и передачи форм/заявок.
- Если вы используете Tilda, подключите CRM в настройках форм.
- Если другой конструктор – проверьте, есть ли встроенный модуль интеграции.
- В большинстве случаев достаточно ввести адрес портала Битрикс24 и ключ вебхука. Затем протестируйте, отправив тестовую заявку.
- Как подключить:
- Создайте страницу на Tilde.
- Добавьте форму приёма данных.
- Подключите Битрикс24.
- Опубликуйте страницу.
- Потенциальный клиент заполняет форму, вы автоматически получаете лид в Битрикс24.
- Подробная инструкция: http://help-ru.tilda.ws/formsbitrix
Важным шагом в интеграции сайта и CRM системы является корректная передача названий полей форм в CRM систему для последующей идентификации полученных данных.
- Переименуйте поля в Тильде на удобные и понятные названия (например, вместо «field_1» используйте «Nalog»).
- Убедитесь в работающей интеграции: Tilda по умолчанию отправит новые или переименованные поля в Битрикс24 при следующей заявке.
- Откройте новый лид в Битрикс24 и найдите внизу страницы «Скрытые поля». Там отобразятся все новые поля, которые Tilda прислала (например, UF_CRM_NALOG).
- Отметьте галочками нужные поля, чтобы сделать их видимыми и при необходимости переименовать для удобства (человекопонятное название в интерфейсе сохранится, а системное UF_CRM_* останется неизменным).
- Проверьте результат: отправьте тестовую заявку через форму или квиз в Tilda, после чего в Битрикс24 появится новый лид, где поля будут корректно отображаться с желаемыми названиями.
- Проверка фиксации ClientID
- Описание:
- Важно убедиться, что ClientID корректно фиксируется при всех способах получения заявок.
- Действия:
- Создайте тестовые заявки через все каналы (форма на сайте, звонок, мессенджер, квиз).
- Проверьте в CRM, что поле ClientID заполнено.
- Если ClientID не передаётся:
- Проверьте скрипты на сайте.
- Убедитесь в корректности интеграций.
- При необходимости обратитесь в техническую поддержку.
Подготовка со стороны сервиса сквозной аналитики
Ниже — основные этапы настройки Alytics.
01. Регистрация аккаунта в Alytics
- Перейдите на alytics.ru и зарегистрируйтесь.
- Подтвердите доступ, пройдя авторизацию.
02. Создание проекта в Alytics
- После регистрации войдите в личный кабинет.
- Создайте новый проект, указав название и основные параметры (домен, тематика и т.д.).
03. Подключение дополнительных источников трафика
- Перейдите в раздел «Источники трафика» или «Интеграции».
- Настройте автоматическую передачу данных по Яндекс.Директ, ВК и другим доступным системам.
- Telegram Ads: прямой интеграции с Telegram Ads в Alytics нет. Alytics будет анализировать трафик, исходя из UTM-меток и данных, которые передаются в Яндекс.Метрику. Затраты на Telegram Ads можно фиксировать вручную.
04. Интеграция Alytics с CRM (включая подключение коллтрекинга и email-трекинга)
- Интеграция с CRM
- В Alytics перейдите в «Интеграции».
- Выберите вашу CRM.
- В личном кабинете CRM или в Alytics найдите раздел "API" или "Интеграции".
- Скопируйте ключи (token) и вставьте их в поля настроек Alytics.
- Дождитесь подтверждения подключения и первой загрузки данных.
- Подключение коллтрекинга
- В личном кабинете Alytics перейдите в раздел «Коллтрекинг».
- Закажите новые номера или подключите существующие.
- Как правильно установить скрипт:
- Скрипт устанавливается внутри тега <head> на всех страницах сайта.
Для коллтрекинга Alytics нужно дополнить все теги, содержащие номер телефона, классом phone_class, например:
<p class="phone_class">8 (499) 777-15-15</p>
- Если вы хотите использовать другой класс/атрибут, согласуйте это с поддержкой Alytics.
Для Email-трекинга нужно дополнить все теги, содержащие email-адреса, классом email_tracking, например:
<a href="mailto:support@alytics.ru" class="email_tracking">support@alytics.ru</a>
- Сообщите команде Alytics о том, что код установлена теги с номерами и email'ов имеют соответствующие классы.
- Email-трекинг
- Настройте уникальные email-адреса для разных кампаний (при необходимости).
- Настройте переадресацию писем на общий адрес.
- Убедитесь, что письма фиксируются в CRM и связываются с соответствующим ClientID (или Yandex Metrika ID).
Проверьте, что данные (лиды, звонки, письма) корректно передаются в CRM и что для каждого лида в Alytics фиксируется источник по Yandex Metrika ID.
Если вы выбрали другой сервис отслеживания звонков и писем рекомендую ознакомится с
инструкцией его интеграции.
05. Проверка актуальности данных
- Сверьте данные во всех системах (CRM, Яндекс.Метрика, Alytics).
- Сравните количество лидов, суммы сделок и статусы конверсий.
- При обнаружении расхождений проверьте настройки интеграций или обратитесь в техподдержку.
06. Построение воронки
- Создайте новую воронку в Alytics и определите этапы (Лид, Переговоры, Сделка и т.д.).
- Настройте фильтры по источникам трафика или по продуктам.
- Анализируйте данные, определяйте узкие места, улучшайте конверсию.
07. Построение визуальных дашбордов
- Создайте дашборд в Alytics.
- Добавьте необходимые виджеты (ROI, CPA, количество лидов и т.д.).
- Настройте периодичность обновления (ежедневно, еженедельно).
- Настройте доступ для коллег.
- Для автоматической отправки отчётов настройте рассылку на email или в мессенджеры.
- При необходимости используйте интеграцию с Google Data Studio или Power BI.
Передача расходов по всем источникам
Чтобы считать эффективность, необходимо передавать данные о расходах:
- Автоматическая загрузка расходов
- Настройте в Alytics для поддерживаемых платформ (Яндекс.Директ, ВКонтакте Ads и т.д.).
- Ручной импорт
- Для остальных источников используйте специальные шаблоны Alytics и вносите данные по расходам вручную.
Завершение настройки и полезные советы
- Культура ведения названий интеграций
- Используйте понятные и унифицированные названия.
- Пример:
- Интеграция CRM — CRM_Bitrix24_Main
- Кампания Яндекс.Директ — YD_Search_Okna_Keywords_2025
- Регулярная проверка корректности данных
- Проводите еженедельные проверки.
- Обращайте внимание на резкие изменения показателей.
- Обратная связь и помощь
- Обращайтесь в техподдержку сервисов при проблемах.
- Используйте форумы и сообщества для обмена опытом.
Заключение
Отлично! Теперь у вас настроена сквозная аналитика с помощью Alytics. Вы получили мощный инструмент для принятия обоснованных решений и повышения эффективности маркетинга. Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, пишите в Telegram или воспользуйтесь формой связи на сайте — всегда рады помочь!
Офлайн-продажи и офлайн-конверсии
Учёт офлайн-продаж
Описание:
Если у вас есть физические точки продаж или заключения сделок «вживую», без занесения в CRM, то результаты таких офлайн-продаж не попадут в сквозную аналитику автоматически. Это приводит к «потере» части сделок. Чтобы этого избежать, стоит вручную фиксировать офлайн-продажи в CRM и (при необходимости) в сервисе аналитики.
Действия:
- Создайте отдельный «канал» или «источник» для офлайн-продаж.
- Например, в CRM сделайте справочник с источниками и добавьте пункт «Офлайн-магазин» или «Продажа в офисе».
- При каждой офлайн-сделке (в магазине, на выставке, по телефону без сайта) заводите новую карточку лида или сделки в CRM.
- Укажите базовую информацию (ФИО клиента, сумма сделки, дата) и обязательно укажите источник — «офлайн-точка», «офлайн-звонок» и т.д.
- При желании можно добавлять комментарий: «Заявка пришла офлайн, без ClientID».
- (Опционально) Вносите офлайн-конверсию в Яндекс.Метрику вручную как офлайн-конверсию.
- Если хотите видеть сумму офлайн-сделок в Метрике, воспользуйтесь импортом офлайн-конверсий (инструкция на сайте Яндекса).
- Для каждой сделки метрика требует ID пользователя (ClientID) или Order ID. Если его нет (покупатель пришёл совсем не с сайта), вы можете создать «условный» идентификатор.
- Проверяйте корректность статистики:
- Сверяйте общий объём продаж в CRM с суммой сделок из онлайн и офлайн-каналов.
- Если часть офлайн-продаж не фиксируется, возможно, сотрудники забывают добавлять сделку в CRM.
- Отслеживайте офлайн-эффективность:
- В отчётах (в CRM, в Alytics) вы сможете отдельно смотреть статистику «Офлайн» и понимать, сколько приносит физическая точка.
- Если офлайн-продаж мало, заводить для каждой отдельный лид вручную несложно. Если их много, подумайте о дополнительной автоматизации (например, синхронизация 1С и CRM).
Тестирование офлайн-конверсий:
- После того как вы добавили «офлайн»-канал в CRM, создайте тестовую сделку (например, «Тест офлайн-покупка»), отметьте источник «Офлайн», и проверьте, отображается ли эта сделка в общей статистике сквозной аналитики.
- Если вы интегрировали офлайн-конверсии и с Яндекс.Метрикой (через импорт), зайдите в Метрику и убедитесь, что появились нужные данные (цель «Офлайн-сделка», переданная вручную).
Таким образом, даже «живые» продажи, не пришедшие с сайта, будут учтены в вашей сквозной аналитике. Без этого этапа вы не увидите полный объём продаж и ROI по всем направлениям.