Настройка сквозной аналитики своими руками: пошаговый гайд по внедрению в 2025 году
Корректная настройка сквозной аналитики — это как собрать сложный конструктор без инструкции: кажется невозможным, но на самом деле вполне реально, если знать порядок действий. В этом гайде вы подробно узнаете, как самостоятельно настроить сквозную аналитику с использованием сервиса Alytics, без привлечения программистов и лишних затрат.


Процесс работыПодготовительный этап:

1. Получаете все сайты для интеграции.
2. Выбираете источники трафика, создаете рекламные аккаунты.
3. Фиксируете все возможные варианты получения лидов.
4. Стандартизируете UTM-метки между источниками.
5. Определяете сервисы и интеграции.

Подготовка на стороне сайта:

1. Установка Яндекс.Метрики.
2. Подключение сервисов, улучшающих конверсию сайта (обратные звонки, квизы, чаты).
3. Подключение мессенджеров.
4. Отправка ClientID из форм.
5. Настройка скрипта замены ссылок (прайс, каталог).

Подготовка на стороне CRM:

1. Внедрение CRM.
2. Интеграция CRM с Метрикой.
3. Интеграция сайта с CRM системой.
4. Проверка фиксации ClientID.

Подготовка со стороны сервиса сквозной аналитики:

1. Регистрация аккаунта в Alytics.
2. Создание проекта в Alytics.
3. Подключение дополнительных источников трафика.
4. Интеграция Alytics с CRM (включая подключение коллтрекинга и email-трекинга).
5. Проверка актуальности данных.
6. Построение воронки.
7. Построение визуальных дашбордов.

Подробное описание каждого этапаПодготовительный этап

1. Получаете все сайты для интеграции
2. Описание:
3. Важно определить все сайты, с которых будут приходить заявки: разные домены, направления, квизы и т.д.
4. Действия:

• Составьте список всех сайтов, включая основные и дополнительные.
• Проверьте доступ к администрированию каждого сайта.
• Убедитесь, что на всех сайтах установлены необходимые формы и способы связи.
• Пример:
• Основной сайт: www.companyname.ru
• Лендинг по акции: promo.companyname.ru
• Квиз: quiz.companyname.ru

1. Выбираете источники трафика, создаете рекламные аккаунты
2. Описание:
3. Убедитесь, что у вас есть доступы ко всем рекламным системам, которые планируете использовать.
4. Действия:

• Составьте список рекламных платформ (Яндекс.Директ, ВКонтакте Ads, Telegram Ads, Google Ads и т.д.).
• Проверьте наличие аккаунтов в этих системах.
• Создайте недостающие аккаунты и настройте их базовые параметры.
• Убедитесь, что все аккаунты связаны с вашим корпоративным email.
• Важно: Не всегда есть возможность загрузить исторические данные в систему сквозной аналитики, поэтому желательно уже на этапе запуска иметь все подключенные аккаунты и начинать сбор данных.

1. Фиксируете все возможные варианты получения лидов
2. Описание:
3. Определите все способы связи с клиентами, чтобы настроить их интеграцию с CRM и аналитикой.
4. Действия:

• Составьте список способов связи:
• Номер телефона
• Ловцы лидов, сервисы обратного звонка
• Формы на сайте
• Email
• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram)
• Обратный звонок
• Квизы
• Скачивание прайс-листов или каталогов
• Онлайн-чат (например, JivoSite)
• Для каждого способа:
• Убедитесь, что он работает корректно.
• Запланируйте интеграцию с CRM для автоматического получения заявок с ClientID.
• В зависимости от сервиса и способа получения лида выберите метод интеграции и передачи данных.
• Примеры:
• Номер телефона — подключить коллтрекинг.
• Формы на сайте — настроить передачу данных в CRM и передачу ClientID.
• Мессенджеры — использовать сервис Wazzup для интеграции с CRM.
• Скачивание прайс-листов или каталогов — заменить контактные данные в файле через скрипт или подменную ссылку.

1. Стандартизируете UTM-метки между источниками
2. Описание:
3. Все рекламные источники должны быть размечены UTM-метками для корректного отслеживания эффективности.
4. Действия:

• Создайте документ с правилами разметки UTM-меток.
• Определите значения параметров:
• utm_source — источник трафика (yandex, vk, telegram)
• utm_medium — тип трафика (cpc, social, email)
• utm_campaign — название кампании (promotion_june, product_launch)
• utm_content — содержание объявления (ad1, banner_red)
• utm_term — ключевое слово (для контекстной рекламы)
• Разошлите документ всем, кто занимается настройкой рекламы.
• Проверьте текущие кампании на соответствие стандарту.

Пример ссылки:

https://www.companyname.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer_sale&utm_content=ad_variant1&utm_term=купить+велосипед

1. Важное замечание: Многие сервисы аналитики устанавливают свои стандарты UTM-меток, особенно для источников со сложной системой отслеживания (Calltouch, Alytics и т.д.).
2. Определяете сервисы и интеграции
3. Выбираете инструменты для сквозной аналитики, коллтрекинга, CRM и других сервисов.

• Сервисы сквозной аналитики:
• Alytics — выбрано для данного гайда.
• CRM-система:
• Битрикс24 или другая подходящая.
• Коллтрекинг:
• Alytics имеет встроенный коллтрекинг.
• Сервисы для мессенджеров:
• Wazzup — для интеграции WhatsApp и других мессенджеров с CRM.
• Сервисы для улучшения конверсии:
• Marquiz — для создания квизов.
• Callbackhunter — для обратных звонков.

1. Убедитесь, что выбранные сервисы совместимы и имеют необходимые интеграции. Проверьте стоимость использования сервисов и учтите это в бюджете.

Подготовка на стороне сайта

1. Установка Яндекс.Метрики
2. Описание:
3. Яндекс.Метрика необходима для сбора данных о поведении пользователей на сайте.
4. Действия:

• Создайте счётчик в Яндекс.Метрике:
• Перейдите на metrika.yandex.ru.
• Нажмите "Добавить счетчик".
• Заполните информацию о сайте.
• Установите код счётчика на все страницы сайта (перед закрывающим тегом </head>).
• Настройте параметры счётчика (вебвизор, карта скроллинга и т.д.).
• Проверьте работу счётчика: зайдите на сайт и убедитесь, что данные поступают в Метрику.
• Настройте цели: определите ключевые действия (отправка формы, клик по кнопке) и настройте их отслеживание.
• Настройте электронную коммерцию в Яндекс.Метрике (если планируете отслеживать онлайн-продажи). Ссылка для самостоятельной настройки.

1. Подключение сервисов, улучшающих конверсию сайта (обратные звонки, квизы, чаты)
2. Описание:
3. Эти сервисы помогают увеличить количество заявок и улучшить взаимодействие с пользователями.
4. Действия:

• Обратные звонки:
• Мы пользуемся обратным звонком от Envybox
• Установите виджет на сайт используя простую инструкцию.
• Настройте интеграцию с CRM и передачу ClientID.
• Квизы:
• Envybox — создайте квиз для сбора заявок.
• Хорошее решение пошаговая форма от Tilda
• Вставьте квиз на сайт или отдельную страницу по инструкции.
• Настройте передачу данных в CRM, включая ClientID.
• Чаты:
• Установите онлайн-чат на сайт.
• Настройте интеграцию с CRM.
• Убедитесь, что ClientID передаётся вместе с сообщениями.

1. Подключение мессенджеров
2. Описание:
3. Многие клиенты предпочитают общение через мессенджеры. Интеграция с ними увеличит количество заявок.
4. Действия:

• Используйте Wazzup:
• Зарегистрируйтесь на сайте Wazzup.
• Подключите WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры.
• Настройте передачу сообщений в CRM.
• Установите скрипт на сайт для передачи ClientID при переходе в мессенджер.
• Отправьте тестовое сообщение и убедитесь, что оно фиксируется в CRM с ClientID.

1. Отправка ClientID из форм
2. Описание:
3. ClientID связывает данные пользователя в Метрике с данными в CRM.
4. Действия:

Добавьте скрытое поле в формы:

<input type="hidden" name="client_id" value="">

Заполните поле ClientID через JavaScript:

document.querySelector('input[name="client_id"]').value = Ya.Metrika.getClientID();

• Убедитесь, что скрипт выполняется после загрузки Метрики.
• Проверьте передачу ClientID в CRM: отправьте тестовую заявку и убедитесь, что ClientID сохраняется в нужном поле.

1. Дополнительно о ClientID:

• ClientID Яндекс.Метрики — это обезличенный идентификатор (куки _ym_uid), который выглядит, например, так: 1551977723718998723.
• Alytics использует этот Yandex Metrika ID для определения источника заказа из CRM и для мультиканальной аналитики.
• Каждый раз при передаче обращения из формы на сайте в CRM необходимо передавать ymid из куки в отдельное поле (лид/сделка) CRM.
• При желании вы можете дополнительно передавать пять UTM-меток и referrer в отдельные поля CRM:
• utm_source
• utm_medium
• utm_campaign
• utm_term
• utm_content
• referrer

1. Настройка скрипта замены ссылок (прайс, каталог)
2. Описание:
3. Если у вас есть ссылки на скачивание файлов, важно отслеживать, кто их скачивает.
4. Действия:

Добавьте к ссылкам параметр client_id:

<a href="price-list.pdf?client_id=CLIENT_ID">Скачать прайс-лист</a>

Скрипт для подстановки ClientID:

document.querySelectorAll('a').forEach(function(link) {
  if (link.href.includes('price-list.pdf')) {
    link.href += '?client_id=' + Ya.Metrika.getClientID();
  }
});

• Обработайте на сервере параметр client_id и сохраните информацию о скачивании.
• Интегрируйте эти данные в CRM.

Подготовка на стороне CRM

1. Внедрение CRM
2. Описание:
3. CRM-система нужна для управления лидами, сделками и взаимодействиями с клиентами.
4. Действия:

• Выберите CRM-систему (В данной инструкции мы будем говорить о Битрикс24, так что для удобства рекомендуем именно ее).
• Установите и настройте CRM по простой инструкции:
• Создайте пользователей и назначьте права доступа.
• Настройте воронки продаж и статусы сделок.
• Убедитесь, что часовой пояс CRM совпадает с часовым поясом в Яндекс.Метрике — это необходимо для корректного определения источников трафика.
• Убедитесь, что у вас есть права администратора для настройки интеграций.

1. Интеграция CRM с Метрикой
2. Описание:
3. Интеграция позволит передавать данные о конверсиях и продажах в Яндекс.Метрику.
4. Действия:

• Настройка вебхуков:
• В CRM перейдите в раздел "Разработчикам" или "Интеграции".
• Создайте входящий и исходящий вебхуки.
• Укажите поле для ClientID:
• Создайте пользовательское поле в лидах, например, UF_CRM_CLIENT_ID.
• Настройте передачу данных в Метрику:
• Используйте инструкции CRM для настройки отправки событий.
• Передавайте информацию о достижении целей и суммах сделок.
• Проверьте работу:
• Создайте тестовый лид и проверьте, что данные поступают в Метрику.
• Пример интеграции CRM системы Битрикс24 с Яндекс.Метрикой:
• В личном кабинете CRM системы перейдите в Маркет.
• Установите приложение "Яндекс Метрика" (официальное, бесплатное).
• После установки приложения перейдите в Яндекс.Метрику и выберите нужный счётчик.
• Перейдите в приложение «Битрикс24» → Адрес CRM → Подключить.
• Дождитесь первой загрузки данных (обычно занимает около часа) и продолжайте настройку.

1. Интеграция сайта с CRM системой
2. В данной инструкции рассматривается интеграция сайта на Tilda с CRM-системой Битрикс24. В любом популярном конструкторе уже есть готовые решения для интеграции и передачи форм/заявок.

• Если вы используете Tilda, подключите CRM в настройках форм.
• Если другой конструктор – проверьте, есть ли встроенный модуль интеграции.
• В большинстве случаев достаточно ввести адрес портала Битрикс24 и ключ вебхука. Затем протестируйте, отправив тестовую заявку.
• Как подключить:
• Создайте страницу на Tilde.
• Добавьте форму приёма данных.
• Подключите Битрикс24.
• Опубликуйте страницу.
• Потенциальный клиент заполняет форму, вы автоматически получаете лид в Битрикс24.
• Подробная инструкция: http://help-ru.tilda.ws/formsbitrix

Важным шагом в интеграции сайта и CRM системы является корректная передача названий полей форм в CRM систему для последующей идентификации полученных данных.

• Переименуйте поля в Тильде на удобные и понятные названия (например, вместо «field_1» используйте «Nalog»).
• Убедитесь в работающей интеграции: Tilda по умолчанию отправит новые или переименованные поля в Битрикс24 при следующей заявке.
• Откройте новый лид в Битрикс24 и найдите внизу страницы «Скрытые поля». Там отобразятся все новые поля, которые Tilda прислала (например, UF_CRM_NALOG).
• Отметьте галочками нужные поля, чтобы сделать их видимыми и при необходимости переименовать для удобства (человекопонятное название в интерфейсе сохранится, а системное UF_CRM_* останется неизменным).
• Проверьте результат: отправьте тестовую заявку через форму или квиз в Tilda, после чего в Битрикс24 появится новый лид, где поля будут корректно отображаться с желаемыми названиями.

1. Проверка фиксации ClientID
2. Описание:
3. Важно убедиться, что ClientID корректно фиксируется при всех способах получения заявок.
4. Действия:

• Создайте тестовые заявки через все каналы (форма на сайте, звонок, мессенджер, квиз).
• Проверьте в CRM, что поле ClientID заполнено.
• Если ClientID не передаётся:
• Проверьте скрипты на сайте.
• Убедитесь в корректности интеграций.
• При необходимости обратитесь в техническую поддержку.

Подготовка со стороны сервиса сквозной аналитики
Ниже — основные этапы настройки Alytics.
01. Регистрация аккаунта в Alytics

1. Перейдите на alytics.ru и зарегистрируйтесь.
2. Подтвердите доступ, пройдя авторизацию.

02. Создание проекта в Alytics

1. После регистрации войдите в личный кабинет.
2. Создайте новый проект, указав название и основные параметры (домен, тематика и т.д.).

03. Подключение дополнительных источников трафика

1. Перейдите в раздел «Источники трафика» или «Интеграции».
2. Настройте автоматическую передачу данных по Яндекс.Директ, ВК и другим доступным системам.
3. Telegram Ads: прямой интеграции с Telegram Ads в Alytics нет. Alytics будет анализировать трафик, исходя из UTM-меток и данных, которые передаются в Яндекс.Метрику. Затраты на Telegram Ads можно фиксировать вручную.

04. Интеграция Alytics с CRM (включая подключение коллтрекинга и email-трекинга)

1. Интеграция с CRM

• В Alytics перейдите в «Интеграции».
• Выберите вашу CRM.
• В личном кабинете CRM или в Alytics найдите раздел "API" или "Интеграции".
• Скопируйте ключи (token) и вставьте их в поля настроек Alytics.
• Дождитесь подтверждения подключения и первой загрузки данных.

1. Подключение коллтрекинга

• В личном кабинете Alytics перейдите в раздел «Коллтрекинг».
• Закажите новые номера или подключите существующие.
• Как правильно установить скрипт:

1. Скрипт устанавливается внутри тега <head> на всех страницах сайта.

Для коллтрекинга Alytics нужно дополнить все теги, содержащие номер телефона, классом phone_class, например:

<p class="phone_class">8 (499) 777-15-15</p>

1. Если вы хотите использовать другой класс/атрибут, согласуйте это с поддержкой Alytics.

Для Email-трекинга нужно дополнить все теги, содержащие email-адреса, классом email_tracking, например:

<a href="mailto:support@alytics.ru" class="email_tracking">support@alytics.ru</a>

1. Сообщите команде Alytics о том, что код установлена теги с номерами и email'ов имеют соответствующие классы.
2. Email-трекинг

• Настройте уникальные email-адреса для разных кампаний (при необходимости).
• Настройте переадресацию писем на общий адрес.
• Убедитесь, что письма фиксируются в CRM и связываются с соответствующим ClientID (или Yandex Metrika ID).

Проверьте, что данные (лиды, звонки, письма) корректно передаются в CRM и что для каждого лида в Alytics фиксируется источник по Yandex Metrika ID.
Если вы выбрали другой сервис отслеживания звонков и писем рекомендую ознакомится с инструкцией его интеграции.
05. Проверка актуальности данных

1. Сверьте данные во всех системах (CRM, Яндекс.Метрика, Alytics).
2. Сравните количество лидов, суммы сделок и статусы конверсий.
3. При обнаружении расхождений проверьте настройки интеграций или обратитесь в техподдержку.

06. Построение воронки

1. Создайте новую воронку в Alytics и определите этапы (Лид, Переговоры, Сделка и т.д.).
2. Настройте фильтры по источникам трафика или по продуктам.
3. Анализируйте данные, определяйте узкие места, улучшайте конверсию.

07. Построение визуальных дашбордов

1. Создайте дашборд в Alytics.
2. Добавьте необходимые виджеты (ROI, CPA, количество лидов и т.д.).
3. Настройте периодичность обновления (ежедневно, еженедельно).
4. Настройте доступ для коллег.
5. Для автоматической отправки отчётов настройте рассылку на email или в мессенджеры.
6. При необходимости используйте интеграцию с Google Data Studio или Power BI.

Передача расходов по всем источникам
Чтобы считать эффективность, необходимо передавать данные о расходах:

• Автоматическая загрузка расходов
• Настройте в Alytics для поддерживаемых платформ (Яндекс.Директ, ВКонтакте Ads и т.д.).
• Ручной импорт
• Для остальных источников используйте специальные шаблоны Alytics и вносите данные по расходам вручную.

Завершение настройки и полезные советы

1. Культура ведения названий интеграций

• Используйте понятные и унифицированные названия.
• Пример:
• Интеграция CRM — CRM_Bitrix24_Main
• Кампания Яндекс.Директ — YD_Search_Okna_Keywords_2025

1. Регулярная проверка корректности данных

• Проводите еженедельные проверки.
• Обращайте внимание на резкие изменения показателей.

1. Обратная связь и помощь

• Обращайтесь в техподдержку сервисов при проблемах.
• Используйте форумы и сообщества для обмена опытом.

Заключение
Отлично! Теперь у вас настроена сквозная аналитика с помощью Alytics. Вы получили мощный инструмент для принятия обоснованных решений и повышения эффективности маркетинга. Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, пишите в Telegram или воспользуйтесь формой связи на сайте — всегда рады помочь!
Офлайн-продажи и офлайн-конверсии
Учёт офлайн-продаж
Описание:
Если у вас есть физические точки продаж или заключения сделок «вживую», без занесения в CRM, то результаты таких офлайн-продаж не попадут в сквозную аналитику автоматически. Это приводит к «потере» части сделок. Чтобы этого избежать, стоит вручную фиксировать офлайн-продажи в CRM и (при необходимости) в сервисе аналитики.
Действия:

1. Создайте отдельный «канал» или «источник» для офлайн-продаж.

• Например, в CRM сделайте справочник с источниками и добавьте пункт «Офлайн-магазин» или «Продажа в офисе».

1. При каждой офлайн-сделке (в магазине, на выставке, по телефону без сайта) заводите новую карточку лида или сделки в CRM.

• Укажите базовую информацию (ФИО клиента, сумма сделки, дата) и обязательно укажите источник — «офлайн-точка», «офлайн-звонок» и т.д.
• При желании можно добавлять комментарий: «Заявка пришла офлайн, без ClientID».

1. (Опционально) Вносите офлайн-конверсию в Яндекс.Метрику вручную как офлайн-конверсию.

• Если хотите видеть сумму офлайн-сделок в Метрике, воспользуйтесь импортом офлайн-конверсий (инструкция на сайте Яндекса).
• Для каждой сделки метрика требует ID пользователя (ClientID) или Order ID. Если его нет (покупатель пришёл совсем не с сайта), вы можете создать «условный» идентификатор.

1. Проверяйте корректность статистики:

• Сверяйте общий объём продаж в CRM с суммой сделок из онлайн и офлайн-каналов.
• Если часть офлайн-продаж не фиксируется, возможно, сотрудники забывают добавлять сделку в CRM.

1. Отслеживайте офлайн-эффективность:

• В отчётах (в CRM, в Alytics) вы сможете отдельно смотреть статистику «Офлайн» и понимать, сколько приносит физическая точка.
• Если офлайн-продаж мало, заводить для каждой отдельный лид вручную несложно. Если их много, подумайте о дополнительной автоматизации (например, синхронизация 1С и CRM).

Тестирование офлайн-конверсий:

• После того как вы добавили «офлайн»-канал в CRM, создайте тестовую сделку (например, «Тест офлайн-покупка»), отметьте источник «Офлайн», и проверьте, отображается ли эта сделка в общей статистике сквозной аналитики.
• Если вы интегрировали офлайн-конверсии и с Яндекс.Метрикой (через импорт), зайдите в Метрику и убедитесь, что появились нужные данные (цель «Офлайн-сделка», переданная вручную).

Таким образом, даже «живые» продажи, не пришедшие с сайта, будут учтены в вашей сквозной аналитике. Без этого этапа вы не увидите полный объём продаж и ROI по всем направлениям.